Hoje, não é segredo que cuidar do bem-estar das pessoas colaboradoras é uma poderosa ferramenta estratégica para obter resultados cada vez melhores. Isso porque um clima positivo e um branding bem estruturado favorecem o alcance de metas, assim como evitam conflitos internos e externos. Para medir tudo isso, a pesquisa de satisfação interna é fundamental!
Já em 2015, o Great Place to Work listou empresas que aumentaram seus lucros e seu faturamento em 14% no ano. De acordo com o site, essas foram as empresas que apostaram no RH como um importante instrumento de negócio, e investiram na gestão de indicadores de desempenho, produtividade e satisfação do cliente.
Mas coletar informações sobre as pessoas colaboradoras e suas experiências não é assim tão simples. É necessário ter cuidado na gestão de dados, assim como também na aplicação em si. Aqui, você descobrirá tudo o que precisa saber para fazer pesquisa de satisfação de funcionários na indústria de modo eficiente. Boa leitura!
Neste artigo você encontrará:
O que é a pesquisa de satisfação interna?
Uma pesquisa de satisfação no ambiente de trabalho nada mais é que uma forma de extrair dados que mostrarão qual é a realidade das pessoas colaboradoras como elas se sentem no dia a dia da empresa.
A partir desses resultados será possível analisar questões como clima organizacional e produtividade, uma vez que a pesquisa de satisfação interna pode revelar falhas e oportunidades de melhoria para a execução do próprio trabalho.
É o caso da avaliação dos equipamentos disponibilizados pela empresa, bem como instalações, benefícios e carga horária. Assim, também precisam de análise os fatores psicológicos, como pressões e assédios entre as pessoas colaboradoras ou mesmo em relação à chefia.
O resultado da pesquisa sinalizará ao RH quais melhorias devem ser aplicadas no meio corporativo para que o trabalho seja executado com maior eficiência, o que é vantajoso tanto para o colaborador como para a empresa.
Nesse sentido, a pesquisa de satisfação no ambiente de trabalho também é uma prática para a retenção de talentos. Afinal, se as descobertas gerarem sugestões de melhorias e ações positivas que visem trazer resultados para a companhia, é de interesse das duas partes prolongar esse vínculo.
Por que a pesquisa de satisfação interna é importante?
É interessante ressaltar que a pesquisa de satisfação interna não existe sozinha, isto é, não é independente de outras ações e tomadas de decisão da companhia. Afinal, tudo está conectado e pode contribuir para o clima organizacional.
Portanto, a pesquisa deve ser vista como uma das formas que as pessoas gestoras podem contar para executar mudanças na gestão de pessoas e na estratégia da própria empresa.
Muitas vezes, há esforços para aumentar a produtividade sem alterar drasticamente os custos da operação, e a pesquisa de satisfação se enquadra perfeitamente nesse cenário, ainda que nem sempre seja lembrada. É hora de mudar esse cenário! E é sobre isso que falaremos a seguir!
7 benefícios da pesquisa de satisfação interna para a indústria
Aqui, ressaltamos alguns dos efeitos práticos da pesquisa de satisfação interna. A saber:
1. Aumento da produtividade
Só com a aplicação da pesquisa, e pelo fato de se sentirem ouvidas e consideradas, já é possível notar uma mudança significativa na postura das pessoas colaboradoras. Isso porque, com a pesquisa, elas podem expressar suas preocupações e, mais importante ainda, refletir sobre os problemas que as incomodam.
Essas reflexões, bem como a exteriorização do problema, são importantes — e, muitas vezes, fazem com que aquilo que parecia impossível ou muito distante de se superar, tenha, na verdade, um caminho possível e próximo para a resolução.
2. Menor rotatividade
Quando se fala em retenção de talentos, se fala também em menor rotatividade de pessoas, o que também é um ganho e tanto para a indústria. Afinal, quando a força de trabalho é perdida, há impacto direto na operação, que trabalha abaixo do que poderia ser até uma nova contratação.
Isso resulta, principalmente, na perda de competitividade da empresa, o que é alarmante se considerarmos o acirrado mercado brasileiro.
Há também todos os custos referentes a rescisões, seleção de novos talentos e treinamentos, o que também se torna um problema da alta rotatividade.
Melhorar o clima e reter funcionários é um trabalho que começa com a pesquisa de satisfação interna.
3. Identificação de pontos de melhoria
Como falamos, sempre há aqueles problemas que nem sempre ficam tão evidentes para as lideranças e diretoria. Essa falta de transparência pode comprometer a operação de um jeito ou de outro, seja na produtividade, no clima, ou até na percepção que o mercado tem do seu negócio por meio de avaliações de ex-funcionários ou da comunidade local.
O fato é que nem sempre a chefia fica ciente daquilo que deve melhorar, e a pesquisa de satisfação interna é uma boa forma de descobrir, principalmente problemas mais complexos, que dificilmente os funcionários irão expor à sua liderança direta, mas se sentiriam confortáveis em uma ação promovida pelo RH.
4. Otimização da marca
Toda empresa deve levar em conta a reputação que tem no mercado, principalmente nos dias atuais, em que o modo de consumo está tão atrelado a valores imateriais além da qualidade do próprio produto.
Ser uma boa empresa para se trabalhar garante a imagem de uma organização que cuida, e que tem alta capacidade gerencial. Aliás, essas questões agregam muito ao consumidor e influenciam o crescimento do índice de satisfação de clientes. Portanto, é também uma questão de marketing!
5. Aumenta investimentos
Falamos anteriormente sobre como a redução da rotatividade também reduz custos. Gastos com rescisões, recrutamentos e treinamentos também são minimizados quando há a aplicação da pesquisa de satisfação interna.
Manter essa estratégia na organização permite a aplicação desse dinheiro de forma mais coerente na operação.
Há ainda outro aspecto sobre a geração de investimentos que podemos abordar aqui: empresas com reputação positiva no mercado tendem a atrair mais investidores e bons parceiros de negócio.
6. Estabelecimento de uma cultura
Talvez na sua primeira aplicação de pesquisa de satisfação interna, o RH encontre muitas questões para tratar pela frente. É natural, afinal, há muitos problemas acumulados e que precisam ser tratados o quanto antes.
Com o tempo e a concretização de melhorias, as pesquisas de satisfação também começam a retornar resultados cada vez mais positivos, revelando um bom clima organizacional.
Em consequência de todos os esforços que começaram na pesquisa de satisfação, há a definição de uma cultura organizacional saudável e construtiva, resultando em pessoas colaboradoras motivadas que acreditam nos valores da empresa.
7. Maior integração entre áreas
Lembra-se quando abordamos a questão dos pontos de melhoria? Um dos principais problemas de comunicação nas empresas é a integração entre as áreas. Com a pesquisa de satisfação interna, essas lacunas podem ser preenchidas e os processos, antes falhos, passam a ser executados com maior sinergia.
Assim, não é exagero afirmar que a pesquisa de satisfação interna possibilita um desenvolvimento coletivo de toda a organização ao cruzar áreas e atividades para melhoria do dia a dia de todas as equipes.
Qual o momento certo para aplicar a pesquisa?
A pesquisa de satisfação é uma estratégia importante para as organizações e sua aplicação pode ocorrer em qualquer momento pela empresa que busca excelência em seus processos. No entanto, há alguns sintomas que podem alertar a organização de que é necessário realizar uma pesquisa com urgência.
A saber:
- Aumento de faltas;
- Descompromisso com horários;
- Acidentes, afastamento e falhas de trabalho mais constantes;
- Aumento nos pedidos de demissão;
- Clima pesado nas relações internas;
- Aumento de reclamação dos clientes.
Nesse sentido, se a sua empresa está sofrendo com mais de um desses problemas simultaneamente, é hora de investir na pesquisa de satisfação interna.
Como fazer uma pesquisa de satisfação interna
A realização de uma pesquisa de satisfação interna envolve pelo menos 5 passos para fechar seu ciclo, começando na elaboração da pesquisa e finalizando com o tratamento dos dados colhidos. A saber:
- Elaboração da pesquisa de satisfação
- Escolha da metodologia de aplicação
- Seleção das perguntas para a pesquisa de satisfação interna
- Aplicação da pesquisa
- Controle de dados
Vamos aos detalhamentos do passo a passo?
1. Elaborando a pesquisa de satisfação
Em primeiro lugar, o foco de sua pesquisa deve estar direcionado a um cenário futuro, visando aprimorar o ambiente de trabalho com o intuito de melhorar a produtividade e os resultados gerados.
A dica é elaborar a pesquisa com base nos assuntos interessantes para o público-alvo, pois os funcionários esperam alguma mudança após responderem as questões, criando uma expectativa com os resultados gerados.
É preciso explicar o motivo da pesquisa, assim como a importância da participação de todas as pessoas para que as mudanças esperadas sejam alcançadas.
2. Escolhendo a metodologia a ser aplicada
Existem algumas metodologias que podem (e devem) ser utilizadas na hora de aplicar a pesquisa. A mais simples é a Avaliação de Atributos Diretos, utilizada para saber o nível de felicidade e satisfação através de notas e escalas. Na escala de Likert, por exemplo, é possível mensurar um atributo escolhendo uma nota entre 0 e 10.
3. Selecionando as perguntas certas para a pesquisa de satisfação interna
É preciso alinhar as perguntas com o objetivo principal de sua pesquisa. Ou seja, as questões devem ser claras e objetivas e, acima de tudo, ter como objetivo uma aplicação futura a partir das respostas recolhidas.
Se o objetivo da pesquisa for saber o que os funcionários acham dos benefícios recebidos, por exemplo, uma pergunta pertinente seria:
Qual é o seu nível de satisfação com os benefícios oferecidos por nossa empresa?
a) Muito Satisfeito
b) Satisfeito
c) Neutro
d) Insatisfeito
e) Muito insatisfeito
Esse é um exemplo de questão direta em que é possível saber, de forma clara, qual é a opinião de seus funcionários acerca de um assunto em específico.
Já entre as perguntas que você pode adicionar em sua pesquisa, estão entre as principais:
- Você vê possibilidades de crescimento na empresa?
- Sente que há suporte para suas tarefas do dia a dia?
- Você se sente alinhado à cultura organizacional da empresa?
- Considera a sua função importante para a empresa?
- Seu trabalho traz segurança financeira?
- Você considera que consegue equilibrar sua vida pessoal e profissional?
4. Aplicando a pesquisa para as pessoas colaboradoras funcionários
A pesquisa de satisfação interna é um pouco diferente da pesquisa feita com clientes. A melhor forma de fazer com que seus funcionários respondam às questões é realizando uma reunião. Essa reunião irá informá-los da pesquisa, de qual seu objetivo e a importância das respostas.
Isso vai gerar uma expectativa positiva, e, a partir de então, será possível captar respostas sinceras e relevantes. Sempre informe a data em que os resultados serão divulgados. Isso mostra aos participantes que suas opiniões não só contam, como farão diferença dentro de seu ambiente de trabalho.
5. Fazendo o controle de dados
Uma excelente forma para obter uma maior taxa de aproveitamento de sua pesquisa, é utilizar um checklist para compilar os dados em tempo real. Como resultado, não será necessária a utilização de papéis e planilhas para implementar e colher as informações de sua pesquisa.
A Checklist Fácil, por exemplo, é uma excelente ferramenta para aplicação de formulários personalizados, que favorecem a análise qualitativa e quantitativa de forma automatizada, cujas informações ficam alocadas em nuvem em um único sistema. Assim, favorecendo a integração e padronização de informações.
Além disso, é possível gerar relatórios a partir dos dados colhidos, o que é determinante para análise de cenário e tomada de decisões a partir da pesquisa de satisfação interna.Precisa ter uma análise de resultados em tempo real dentro da sua organização?
Através de relatórios gerenciais dentro da Checklist Fácil, você pode acompanhar e comparar os resultados das avaliações realizadas de maneira simples e rápida. Agende uma demonstração e implemente a pesquisa de satisfação interna na sua empresa!
3 respostas
Excelente!
Ótimo post, Victor! Existem várias formas de aplicar uma pesquisa de satisfação interna: pessoalmente, por e-mail, via website, etc. No site Binds.co estão disponíveis de forma gratuita alguns modelos de questionários que servem para vários tipos de pesquisa. Espero ter ajudado com esta dica 🙂
Obrigado, Beatriz. A pesquisa de satisfação também é uma funcionalidade que nosso software – Checklist Fácil – disponibiliza para seus clientes.