Como realizar a gestão de lojas de departamento? Descubra aqui!

Para ajudar o seu negócio a se destacar, apresentaremos dicas de como realizar uma gestão de lojas de departamento de maneira eficaz. Continue lendo e confira o checklist completo!

Tempo de leitura: 4 minutos
Como realizar a gestão de lojas de departamento? Descubra aqui!

Realizar uma gestão de lojas de departamento de maneira eficiente é essencial para garantir mais produtividade e rentabilidade do negócio. Afinal, são com estratégias inteligentes que a empresa consegue atrair mais clientes e aumentar as vendas.

O fato é que, hoje, o mercado está bastante nivelado e concorrido. Com a informação na palma das mãos, os clientes buscam marcas que não entreguem um atendimento básico ou um serviço ultrapassado. A necessidade de diferenciação é constante.

Visual merchandising e padronização de vitrines

Sabe quando você passa em frente a uma loja e é “fisgado” pela arrumação da vitrine? Quando isso acontece, significa que o visual merchandising aplicado atingiu o seu objetivo.

Basicamente, o visual merchandising trata-se da forma de exposição dos produtos dentro do ponto de venda, transmitindo a imagem da empresa na arrumação. É um braço direto do marketing, que por sua vez, é o conjunto de estratégias que visam satisfazer as expectativas dos consumidores.

Ou seja, o visual merchandising não deve ser algo aleatório. É preciso estudo e análise sobre o tipo de imagem que a empresa deseja passar para o consumidor. E entre as várias ações dessa estratégia, a padronização de vitrines é uma das mais importantes.

Sendo assim, é essencial que durante o checklist de vitrine, você verifique se a arrumação segue o padrão determinado no planejamento de marketing. Ainda que pareça algo simples, até mesmo uma peça fora do local pode prejudicar o objetivo original.

Segurança na gestão de lojas de departamento

Lojas de departamento tendem a sofrer bastante com marginalizações e pequenos furtos. Devido a exposição dos produtos e a grande movimentação diária, os malfeitores enxergam o nicho como um alvo vulnerável.

Como gestor ou proprietário, você precisa garantir que os pontos fracos da segurança sejam corrigidos e os pontos fortes sejam mantidos. A partir de um checklist, devem ser verificados pontos como:

  • funcionamento dos alarmes;
  • cobertura das câmeras;
  • planejamento da equipe de segurança;
  • checagem dos corredores;
  • escadas rolantes;
  • elevadores;
  • rotas de fuga.

Controle de estoque

Outro ponto essencial em uma loja de departamento — que ajuda tanto na segurança como na produtividade do negócio — é o controle de estoque. A partir dos números dessa prática, várias estratégias são criadas, enquanto planejamentos futuros podem começar a ser trabalhados.

De maneira simples, controlar o estoque significa fiscalizar e registrar a entrada e saída de mercadorias, bem como gerir a quantidade de produtos armazenados. Ou seja, o trabalho inclui desde as peças produzidas até as mercadorias vendidas.

Como mencionado, um dos principais objetivos do estoque está dentro do contexto financeiro. Por isso, aqui, o trabalho de gerenciamento é essencial, pois o retorno do capital investido pela empresa vai depender muito desse controle — ao mesmo tempo em que a loja não pode acumular uma grande quantidade de mercadorias, ela também não pode trabalhar sem estoque.

Assim, um bom checklist faz toda a diferença. E ele deve começar a partir planejamento da estratégia: desde escolha dos fornecedores com as habilidades corretas até a definição de quais produtos devem ser estocados — e quais devem ir direto para a loja.

Padronização dos processos em todas as lojas

Lembra-se da importância da identidade da loja? Ela não se limita apenas ao tangível, às cores ou arrumações. A padronização de processos é essencial para que o cliente enxergue toda a marca como algo único.

E para conseguir uma homogeneização, essa padronização deve ocorrer desde os processos administrativos, contratação, treinamentos e visual até práticas da jornada de compra do cliente, como atração, atendimento, pós-venda, etc.

Isso é essencial, pois o consumidor deve se sentir à vontade em qualquer unidade da rede de loja, não importando o bairro ou tamanho do local.

Assim, o checklist deve começar com a definição dos processos. Toda a rede precisa ter um planejamento geral a ser seguido, deixando que cada gestor assegure que a sua loja mantenha-se em conformidade com o padrão do grupo.

Abertura das lojas dentro do planejamento

Um detalhe muito importante, mas que acaba sendo negligenciado por muitos gestores, é a execução da abertura de lojas dentro do planejamento. Em médio e longo prazo, a falta de organização nessa tarefa pode trazer grandes prejuízos.

Primeiramente, é importante seguir os procedimentos de segurança ao abrir a loja, por exemplo, observando se não há pessoas estranhas em volta. Em seguida, antes de iniciar as atividades com os clientes, é essencial conferir (e seguir) o checklist de abertura.

Aqui, você precisa respeitar o padrão estabelecido por sua empresa. Porém, no geral, um checklist de abertura é definido por dias da semana. Cada dia deve ser verificado um item diferente. Logicamente, pontos essenciais devem ser averiguados diariamente. Acompanhe.

Segunda

  • vitrine (limpeza e arrumação);
  • salão principal (limpeza e organização);
  • mercadorias (preços, exposição);
  • iluminação;
  • setor feminino (vestuários, produtos).

Terça

  • vitrine (limpeza e arrumação);
  • salão principal (limpeza e organização);
  • mercadorias (preços, exposição);
  • setor infantil (produtos e vestuários).

Quarta

  • vitrine (limpeza e arrumação);
  • salão principal (limpeza e organização);
  • moda casa;
  • telefonia.

Quinta

  • vitrine (limpeza e arrumação);
  • salão principal (limpeza e organização);
  • calçados;
  • perfumaria.

Sexta

  • vitrine (limpeza e arrumação);
  • salão principal (limpeza e organização);
  • setor masculino;
  • LPR;
  • PDV (limpeza e organização).

Sábado

  • vitrine (limpeza e arrumação);
  • salão principal (limpeza e organização);
  • PDV (limpeza e organização).

Domingo

  • salão principal (limpeza e organização);
  • LPR;
  • PDV (limpeza e organização).

Prevenção de perdas

Diferentemente do que muitos acreditam, a prevenção de perdas não se refere apenas a proteção dos produtos comercializados.

Na verdade, o conceito trata-se de técnicas de gestão organizacional que envolvem ferramentas e processos, a fim de combater e prevenir perdas em potenciais, em todos os sentidos do negócio. É uma ação que faz parte da segurança patrimonial.

Prevenir significa desenvolver formas de evitar o prejuízo. Por exemplo, quando funcionários estão utilizando mais papéis que o necessário ou mesmo mantendo as torneiras abertas por muito tempo, eles estão desperdiçando recursos da empresa.

É nesse ponto que um checklist de prevenção se torna essencial, não apenas no nível operacional, mas também nos níveis estratégicos e táticos. Só dessa forma é que o trabalho antecipado traz os resultados esperados.

Enfim, com um planejamento correto e uma predisposição para aplicação das técnicas, a gestão de lojas de departamento pode ser otimizada e trazer grandes vantagens para a empresa. Para melhores resultados, é importante realizar um monitoramento periódico com a ajuda de uma ferramenta de checklist. Não perca tempo e transforme agora mesmo a gestão da sua loja!

Gostou das dicas? Então, com certeza, você vai se interessar pelo nosso texto com 6 itens fundamentais para o gerenciamento de estoque em loja de departamento.

Quer saber mais sobre como o nosso sistema de checklist digital e automatizado pode ajudar na gestão do seu negócio? Então, entre em contato conosco!

Especialista em Produto em Checklist Fácil
Especialista na solução Checklist Fácil, procuro colocar em cada conteúdo minha experiência e conhecimento. Assim, ajudo as empresas e seus colaboradores a terem mais qualidade e eficiência no trabalho.
Luciana Silva

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