Como o dono de uma marca de restaurantes poderá garantir que um de seus franqueados não irá deteriorar a imagem da marca ao prestar um serviço ruim?
Eis então a necessidade de se padronizar quase tudo em uma franquia, para garantir ao cliente que em qualquer que seja a unidade daquela franquia que ele for, ele já saberá o que esperar.
Pensando nisso, resolvemos elaborar 4 dicas para garantir uma ótima padronização para a sua rede. Vamos lá?
4 passos para a padronização de franquias
1. Entregue de bandeja
A identidade de sua organização está refletida em todos os aspectos da organização, desde seu ambiente até seus processos.
Para que você garanta que seu cliente tenha a mesma experiência, independente da loja ou do período em que ele volte, é importante que para toda nova franquia aberta, essa assuma a identidade da primeira.
É extremamente importante que o franqueador entregue tudo pronto ao franqueado, desde o design do interior/exterior do local, até o que deve ser dito pelos funcionários, pois somente assim é possível garantir que o cliente viverá continuamente a mesma experiência da marca.
2. Tenha processos definidos
A única forma de garantir que todos os funcionários que exercem a mesma função irão agir da mesma forma, é tendo processos minuciosamente detalhados, eliminando brechas para improviso.
Para que, por exemplo, o atendimento de uma marca seja considerado excelente, os funcionários foram exaustivamente treinados para tal, instruídos a reagir de dada forma dependendo do decorrer da interação com cada cliente.
O que estamos querendo mostrar aqui é que em grandes franquias, toda a relação entre funcionário e cliente é planejada, o empregado já deverá ter sido moldado para todos os tipos de situações que ele possa vir a enfrentar, sem deixar nada ao acaso.
3. Treinamentos
A única forma de garantir o tópico acima é ter a certeza de que seu cliente terá, de fato, o mesmo atendimento, a mesma qualidade no serviço e, por consequência, o mesmo nível de satisfação proposto por sua marca, é oferecendo todo o treinamento a seus franqueados.
A padronização de franquias não existe sem um treinamento extremamente rigoroso para todas as unidades franqueadas. Vale ressaltar a importância de ser aplicado o mesmo treinamento oferecido a unidade matriz, nas outras unidades da rede.
4. Cultura
Para que a padronização de franquias ocorra de maneira suave, é importante que em todo início de unidade, durante os treinamentos previamente citados, seja transmitido aos funcionários a cultura da organização, que por sua vez já deve ser algo muito bem definido e claro na matriz.
Para que uma marca se torne uma franquia sem problemas, ela precisa conhecer todos seus aspectos organizacionais, pois somente assim poderá replicá-los em outras unidades.
A padronização de franquias é algo excelente, pois apenas assim você poderá garantir ao seu cliente que a experiência que ele uma vez teve em uma unidade ele terá em outras.
Caso isso não ocorra, os franqueados estarão alterando as expectativa e o nível de satisfação com o cliente, prejudicando a marca como um todo. Caso uma unidade seja muito discrepante da outra, o cliente poderá se frustrar caso a próxima relação com a organização não atender a expectativa proposta pela última visita.
Para garantir uma uniformidade no funcionamento e nas relações com os clientes, faz-se necessária a padronização de franquias.
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