No dia 15 de setembro é comemorado o Dia do Cliente, uma data criada para prestar homenagem aos consumidores e fortalecer as relações comerciais. Mais que isso: esse é um momento perfeito para caprichar nas ofertas e promoções e condições especiais, e assim cativar seu público.
A data faz parte do calendário do comércio desde 2003, vale dizer, e foi criada por João Carlos Rego, que é especialista em marketing. O objetivo do dia é estreitar os laços das empresas com seus consumidores por meio de ações estratégicas, como oferta de brindes, descontos, promoções e afins.
Pensando nisso, preparamos 7 estratégias de venda para aplicar em setembro, e no resto do ano, para potencializar os resultados do seu negócio. Mais do que apenas vender, essas dicas vão te ajudar a entregar cada vez mais valor para seu cliente. Boa leitura!
Veja o que será abordado:
1- Dê descontos progressivos
Uma das melhores ações para o dia do cliente é conceder descontos progressivos, ou seja, oferecer um desconto maior conforme o cliente for comprando mais produtos. Por exemplo: 10% de desconto em uma peça, 15% em duas, 20% em três, e assim por diante.
Essa estratégia, comum em lojas de roupas, estimula o cliente a adquirir mais itens, aumentando suas vendas. Além disso, melhora o ticket médio na data e pode ser útil para dar saída a itens que estão parados há um tempo no estoque.
2- Ofereça frete grátis
Uma pesquisa da Ebit|Nielsen revelou que a gratuidade no frete é um fator decisivo em 43% das compras online. Ou seja, muitos potenciais compradores podem estar deixando de consumir seu produto para não terem que arcar com o valor do frete.
Portanto, oferecer uma entrega sem custo é uma ótima forma de impulsionar as vendas durante o período. Uma dica é atrelar esse benefício a um valor mínimo de compra, o que incentiva o cliente a adquirir mais itens.
Por exemplo, o cliente que comprar um valor mínimo de R$ 300,00 na loja online ganhará frete grátis. Assim, tanto o consumidor leva os produtos desejados como sua loja vende e mantém sua saúde financeira.
3- Inclua brindes nas compras dos clientes
Aproveite o dia do cliente para oferecer brindes que agregam valor ao seu produto. Esse tipo de ação, além de mimar o cliente, faz com que ele tenha uma boa experiência de compra.
Uma estratégia eficiente é investir em brindes personalizados, ou seja, que reflitam a identidade de sua marca, como canecas com sua logo, bolsas ou chaveiros, por exemplo. Dessa forma, o consumidor vai se lembrar da sua empresa sempre que usá-los.
Isso também faz sua marca circular nos ambientes por onde o cliente transita, como bancos, lojas, feiras, faculdades etc., o que pode ajudar a consolidá-la no mercado.
4- Crie ofertas para fidelizar seus clientes
Fidelizar o cliente é garantir vendas recorrentes, por isso é importante investir em campanhas no dia do cliente para atingir esse objetivo. Essa é uma forma eficaz de recompensar o consumidor por ter confiado no trabalho da sua marca.
Uma dica é usar sua base de dados para identificar os clientes que mais compraram em sua empresa e criar ofertas exclusivas para eles.
Outra sugestão é oferecer cupom de desconto ou um produto grátis de menor valor para o cliente que comprar uma determinada quantidade de vezes em sua loja. Hoje, muitas empresas fazem isso objetivando tanto estimular o consumidor a manter um hábito de compra quanto fidelizá-lo por meio de uma ação especial.
5- Faça campanhas nas redes sociais e em outros canais
Pouco adianta criar as melhores ações para o dia do cliente se o seu público não ficar sabendo. Nesse sentido, em um mundo cada vez mais conectado, é essencial que a sua marca tenha uma presença marcante nas redes sociais, ou ela pode perder espaço para as que têm.
Assim, certifique-se de divulgar as promoções especiais do mês do cliente em todos os seus canais de comunicação, incluindo redes sociais, e-mail marketing e site. Considere também investir em campanhas de tráfego pago para entregar seu material para um público mais segmentado, aumentando as chances de conversão.
6- Tenha um atendimento ao cliente de alta qualidade
Pode parecer óbvio, mas muitas vezes a qualidade no atendimento ao cliente é negligenciada, resultando em uma alta taxa de descontentamento dos consumidores. Para ter ideia, de acordo com uma pesquisa do portal Mercado & Consumo, 94% dos entrevistados afirmaram que um bom atendimento é indispensável para uma boa experiência de consumo.
Portanto, invista em um atendimento personalizado e de qualidade, que leve em conta as necessidades dos seus clientes. Algumas estratégias para concretizar isso são analisar o histórico de compras dos seus consumidores, criar canais para receber feedbacks, aplicar pesquisas de satisfação, entre outras.
7- Invista no visual da sua loja
O visual merchandising deve destacar as promoções dessa data comemorativa. Dessa maneira, as pessoas que estiverem passando perto de sua loja se sentirão atraídas a entrar nela e conferir as ofertas.
Existem diversas formas de melhorar o visual de sua loja no dia do cliente. Veja as principais:
Usar banner
O banner é uma peça publicitária utilizada para dar visibilidade a momentos e/ou dias especiais, como é o caso do dia do cliente. Normalmente, as empresas usam a ferramenta para chamar a atenção dos clientes para produtos ou serviços que estão em promoção.
Montar vitrine
Quem nunca parou diante de uma loja porque os produtos apresentados na vitrine eram super atrativos? Essa é uma estratégia que não costuma falhar. Por isso, explore o potencial de sua vitrine no dia do cliente, destacando os produtos que foram especialmente selecionados para a data.
No entanto, se o seu negócio é virtual, você também pode investir em mudanças visuais no site de compras. Isso pode ser feito com um layout comemorativo, pop-ups, entre outros.
Utilizar tags promocionais
Usar tags promocionais, seja em sua loja online ou física, destacam seus produtos, especialmente aqueles que estão em oferta devido à data específica. Além disso, ajuda o cliente a saber quais itens foram selecionados para a campanha de vendas do dia do cliente, promovendo uma boa experiência de compra.
O dia do cliente representa uma oportunidade única para as empresas estreitarem laços com seus consumidores e impulsionar suas vendas. Adotar as dicas apresentadas é essencial para aproveitar essa data comemorativa e também para manter um alto nível de satisfação dos clientes, não apenas em setembro, mas durante todo o ano.
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