Padrão de qualidade é o conjunto de práticas e requisitos necessários para manter a excelência de produtos ou serviços em um negócio. Com ele garante-se que as expectativas dos clientes sejam atendidas, contribuindo com a saúde financeira, o crescimento e a competitividade da organização.
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Você já passou pela situação de comprar um produto, gostar muito, repetir a compra e se decepcionar por ter notado que ele estava diferente nessa segunda vez? Quando algo assim acontece, é provável que a empresa não possui um padrão de qualidade.
Esse tipo de problema na Gestão da Qualidade pode ocorrer em uma mesma unidade (em qualquer tipo de indústria, estabelecimento ou negócio) ou em uma escala maior, em redes de franquias, por exemplo.
Portanto, para que essa não seja sua realidade, descubra como implementar e quais são os benefícios do padrão de qualidade para uma marca com a leitura do artigo a seguir!
O que é padrão de qualidade?
O padrão de qualidade envolve a definição de modelos de execução de tarefas para equilibrar custos, excelência e segurança ao desenvolver produtos ou serviços.
Em outras palavras, são práticas padronizadas que visam cumprir os requisitos e especificidades de uma operação, seguindo direcionamentos como:
- Padrões internacionais ISO (International Organization for Standards) para certificações de qualidade;
- Conformidade com normas de qualidade;
- Exigências de Saúde e Segurança no Trabalho (SST);
- Satisfação dos clientes.
Por que as empresas precisam de um padrão de qualidade?
Em qualquer tipo de negócio, o objetivo de estabelecer um padrão de qualidade é promover consistência e confiabilidade àquilo que a marca se propõe a oferecer. Para isso, sistematizar processos é essencial.
Isso significa recorrer a metodologias e ferramentas da qualidade, boas práticas, Procedimentos Operacionais Padrão (POP), facilitando a orientação das equipes mesmo quando há rotatividade de colaboradores.
Somado a isso, esse tipo de estruturação favorece o monitoramento do que é executado, a partir de auditorias e inspeções.
Quais são os benefícios do padrão de qualidade para uma empresa?
Com a definição de boas práticas e Procedimentos Operacionais Padrão (POP) referentes à qualidade, é possível otimizar custos, reduzir falhas e identificar oportunidades de melhoria contínua com mais facilidade.
Outro ganho de destaque é a redução de retrabalhos. Afinal, com processos consistentes, todos saberão o que e como fazer cada um deles.
A padronização da qualidade possibilita, ainda, chances de inovação no dia a dia. Em meio a um cenário que evidencia cada vez mais a tecnologia como aliada, esse é um ponto que merece atenção.
Você sabia que, de acordo com a pesquisa CEO Survey, da PwC, 60% dos executivos no Brasil acreditam que a IA generativa irá melhorar a qualidade de produtos ou serviços?
Por isso, invista em Gestão da Qualidade e prepare o seu negócio para se manter à frente da concorrência.
Como implementar um padrão de qualidade na empresa?
Para implementar um padrão da qualidade na empresa é necessário analisar a concorrência e conhecer o seu público, mapear e otimizar processos, realizar auditorias, monitorar indicadores, cumprir planos de ação para corrigir falhas e incentivar o aprimoramento contínuo.
Analise o mercado
Sempre coloque em primeiro lugar opiniões, preferências e expectativas dos seus clientes. Aplique pesquisas de satisfação e colete feedbacks.
Junto a isso, é fundamental acompanhar a movimentação dos concorrentes. Com esse tipo de informação, você vai saber o que deve ser feito para conquistar diferenciais.
Mapeie e otimize processos
Com dados de mercado em mãos, reflita sobre a sua operação para entender o que deve ser colocado em prática como forma de atingir os objetivos pretendidos. Essa é a hora de fazer o mapeamento e adequar processos.
Então, crie e documente fluxos de trabalho pensando na sequência ideal de atividades para direcionar as rotinas das equipes.
Registre e comunique o que é esperado
Realize treinamentos, proponha reuniões de alinhamento e implemente a gestão por resultados para monitorar a performance dos trabalhos.
Conte também com ferramentas de padronização que variam de acordo com o perfil de cada empresa, como:
- Fichas técnicas para padronizar processos industriais;
- Guias de execução e planogramas no varejo;
- Manuais de procedimentos de segurança;
- Entre outros.
Faça auditorias frequentes
A consistência em áreas de Qualidade depende de checagens periódicas. Por isso, estabeleça um cronograma de auditorias internas e utilize ferramentas para garantir que tudo está ocorrendo conforme o planejado.
Confira abaixo um exemplo que pode ser aplicado na padronização de processos industriais:
Monitore indicadores
A partir dos dados coletados no passo anterior, meça os seus processos. Isso mesmo: controle os resultados das atividades compondo indicadores e produzindo documentos como relatórios de não conformidade para acompanhamento.
Cumpra planos de ação
Ao sinal de qualquer não conformidade, providencie tratativas utilizando métodos como planos de ação.
Assim, você assegura a documentação completa da sua operação, com um histórico para fins de rastreabilidade e comprovações (mediante certificadoras, por exemplo).
Incentive o aprimoramento contínuo
O padrão de qualidade está diretamente ligado a metodologias como Ciclo PDCA, que sugere a revisão e melhoria progressiva de produtos, processos e serviços.
Aposte nesse tipo de estratégia para impulsionar a competitividade da sua empresa.
Quais indicadores de qualidade devem ser acompanhados?
Os indicadores de qualidade variam de acordo com o tipo de operação, mas, em comum a qualquer negócio, podemos mencionar o Índice de Satisfação do Cliente (CSAT, de Customer Satisfaction Score, em inglês).
Além dele, listamos a seguir os principais de cada segmento.
Indicadores de qualidade na Indústria
Entre os indicadores de qualidade na Indústria, estão índices referentes a:
- Capacidade de produção;
- Aceitação e impacto de produtos no mercado;
- Produtividade.
Indicadores de qualidade no Varejo
Alguns dos indicadores de qualidade no Varejo são taxas que medem:
- Tempo de atendimento;
- Ruptura de estoque;
- Performance de vendas.
Indicadores de qualidade na Logística
Na Logística, entre os indicadores de qualidade mais importantes estão:
- Cumprimento de prazos;
- Eficácia das entregas;
- Segurança das operações.
Qual a importância da ISO 9001 para o padrão de qualidade?
A ISO 9001 é uma norma internacional que define os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), e por esse motivo é determinante e tem relação direta com critérios de excelência em uma operação.
O principal foco da ISO 9001 é a padronização de processos, uma base essencial para que qualquer empresa possa desenvolver seus próprios direcionamentos de acordo com as particularidades de cada mercado.
Portanto, organizações certificadas pelo selo ISO fortalecem a credibilidade e se tornam referência por comprovarem o cuidado de determinada marca. A lista completa das empresas certificadas no Brasil pode ser consultada no portal Certifiq.
No Kit Estratégico para ISO 9001:2015, disponível na biblioteca de conteúdos do Checklist Fácil para download gratuito, você encontra um manual e outros materiais práticos, como um modelo de checklist para adequar sua operação à norma.
Como aprimorar o padrão de qualidade com tecnologia?
Obter e analisar dados é primordial para implementar medidas de qualidade. Por isso, contar com uma tecnologia favorece práticas de excelência nas empresas, uma vez que permite agilidade, centralização e padronização das informações.
O Checklist Fácil é uma solução líder na América Latina para metrificar e gerir processos e informações em qualquer tipo de negócio ou departamento, principalmente no de Qualidade.
O software é utilizado por mais de 1.700 empresas, que digitalizaram processos e conquistaram a eficiência operacional com a solução. Conheça alguns exemplos abaixo.
Conheça empresas que elevaram seu padrão de qualidade com o Checklist Fácil
Confira agora alguns dos clientes do Checklist Fácil que viram suas operações melhorarem com o uso de nossa solução!
Schulz Compressores
A Schulz é fornecedora global de compressores de ar e líder de mercado na América Latina. Após a implantação do Checklist Fácil nas áreas ligadas à Qualidade (Gestão de Fornecedores, Meio Ambiente e Saúde e Segurança Ocupacional), a empresa conseguiu centralizar as informações e gerir dados em tempo real para solucionar não conformidades.
“Conseguimos abrir ações dentro da própria ferramenta e gerenciar a execução de tudo. O Checklist Fácil faz um trabalho completo quando a gente fala em sistemas de gestão, que é cumprir o ciclo de melhoria contínua, o ciclo PDCA.” Márcio Luiz Giacomin – Gerente da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho
Saint-Gobain
Por projetar, fabricar e distribuir materiais e soluções para construções de alta performance, que se aplicam nos mais variados setores, a Saint-Gobain buscou uma solução para automatizar seus processos e melhorar seu padrão de qualidade.
“O Checklist Fácil é um sistema flexível e de fácil utilização que permite criar checklists para qualquer processo da fábrica. Conseguimos automatizar muitos processos que utilizavam papéis e planilhas, gerando maior produtividade para os times.” Marina Parpinelli – Gestão de Projetos e Data Science
Cimcop
Focada no mercado de construção pesada e civil, a CIMCOP S/A atua no mercado brasileiro e um de seus compromissos é garantir a qualidade dos seus serviços, cuidando da saúde e segurança das pessoas e atendendo os requisitos legais.
Confira como o Checklist Fácil eliminou gargalos internos e aumentou a produtividade da equipe:
“A simplicidade da plataforma permitiu que nós mesmos fizéssemos os formulários eletrônicos da forma como precisávamos. Com isso, a adaptação da equipe foi rápida e muito assertiva. Eliminamos gargalos terríveis e processos físicos que dependiam de apenas um controlador, e se acumulavam diariamente. A parametrização do checklist eletrônico ainda nos rendeu um bom ganho de qualidade da informação.“ Marco Tullio Neto – Gerente de Manutenção
Utilize também o Checklist Fácil para transformar a área de Qualidade da sua empresa, além de otimizar em 25% as horas trabalhadas das equipes e obter 204% de ROI em até três anos.
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