A padronização dos processos é a melhor alternativa, conseguindo aliar baixo investimento e proporcionando melhoria gradativa e contínua.
Veja o que será abordado:
Confira agora 6 razões para você adotar a padronização dos processos em sua loja
1. Aumenta a sua lucratividade
A padronização dos processos melhora o resultado da loja em várias áreas, como equipamentos, sistemas e pessoas. Como resultado, isso minimiza os custos da empresa com treinamentos, reduz investimentos, melhora a produtividade e consequentemente aumenta os lucros.
2. Melhora a segurança
A maioria dos acidentes de trabalho ocorrem porque os funcionários deixam de seguir padrões. Agora imagine se não houver padronização? Qual a imagem a sua loja transmitirá para os seus colaboradores e clientes se não fornecer segurança para elas?
Padronizar os processos garantirá a segurança física das pessoas, mas também a estabilidade de informações importante, entre elas as financeiras, através de regras claras de utilização dos sistemas.
3. Reduz o desperdício
Um dos principais pilares da melhoria contínua é a redução de desperdícios. Ou seja, se você não possui processos padronizados, os colaboradores realizam as atividades da loja da forma que acham que produz os melhores resultados, ou pior, da forma que viram alguém fazer.
Como deve ser efetuado o corte do tecido? Qual a temperatura ideal para passar a roupa? Quanto de perfume eu devo utilizar para aromatizar a loja? Em qual temperatura deve ficar o ar-condicionado? São pequenas ações, mas podem gerar grandes economias no final do mês.
4. Facilita a contratação e treinamento
Você sabe exatamente o que precisa em um colaborador para determinada vaga na sua loja? E depois de contratar, como é realizado o treinamento?
A maioria das empresas, por exemplo, apenas coloca o funcionário com outra pessoa mais experiente, ou até mesmo a que menos produz (para não atrapalhar a operação da loja). Como resultado, o novato aprende todos os “vícios” de quem está lhe ensinando e muitas vezes deixa de receber orientação de processos-chave.
Ao padronizar os processos de sua loja, você pode definir exatamente as qualificações necessárias para cada cargo e criar treinamentos específicos, em vídeos, ou cartilhas, explicando o passo a passo e os princípios-chave da função.
5. Cria base de conhecimento
Algumas empresas têm aquele funcionário, que detém todo o conhecimento em determinada área. Consequentemente, isso gera dificuldades em férias, em demissões e até mesmo no crescimento do colaborador.
Ao padronizar os processos, sua empresa terá uma base sólida e documentada de conhecimento. Isso facilita para que os colaboradores conheçam mais atividades, gerando maior flexibilidade na empresa e maior possibilidade de crescimento para eles mesmos.
6. Fideliza clientes
Você pode estabelecer padrões de boas práticas de atendimento ao cliente. Isso favorece uma jornada de compra positiva e deixa o consumidor mais satisfeito com a sua marca.
Essa, inclusive, é uma das premissas da Loja Perfeita (ou Perfect Store), uma estratégia que orienta a execução de excelência no ponto de venda (PDV), além de integrar ações da indústria e de distribuidores em prol da experiência do consumidor.
7. Mudança de cultura
O mercado é muito dinâmico e os colaboradores precisam estar preparados para participar de projetos, criar planos de ação, realizar mudanças e buscar resultados. Além disso, com processos padronizados você identifica onde está errando e com isso poderá alocar os seus recursos e pessoas na resolução de problemas. Em curto prazo alguns colaboradores resistirão, mas com o tempo, você terá uma loja muito mais preparada para tratar qualquer problema de forma dinâmica.
A padronização de processos exige mudanças simples, mas que juntas representam grandes somas no ano. Como resultado, esse excedente pode ser aproveitado para novos investimentos nas pessoas, equipamentos e sistemas. Dessa forma, a cultura de melhoria da empresa é perpetuada e o cliente recebe serviços diferenciados e preços competitivos.
É importante destacar que a padronização para funcionar de forma eficiente necessita de um checklist com especificações de todos processos. Isso facilita o trabalho dos colaboradores e mantém sempre a qualidade de seus produtos e serviços.
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