Quem ocupa a supervisão, gerência ou direção de uma empresa sabe bem da importância do monitoramento dos controles de qualidade. Como resultado desse monitoramento, para alcançar a satisfação dos clientes, para assim, ampliar sua participação no mercado.
Mas, o problema é que nem todas as organizações possuem metodologias e sistemas adequados para lidar com a crescente demanda pela excelência na prestação de serviços.
Acompanhe conosco a seguir e entenda mais da ISO 9004.
Veja o que será abordado:
NBR ISO 9004:2018: norteando o sucesso empresarial
Criada em 1987, a ISO 9004 chegou em 2018 ainda apoiada na ideia de estabelecer critérios e orientações extremamente valiosos para organizações de todos os portes.
Essa ISO focar suas normas na melhoria contínua do desempenho global das empresas que atuam em um ambiente complexo e em constante mutação. Isso tudo a partir de uma abordagem orientada a processos.
Diferenciação das siglas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004
Rapidamente, apenas uma observação a quem possa estar perdido em meio a tantas normas de gestão:
- a ISO 9000 estabelece as bases gerais para a gestão de qualidade, dando suporte para todas as outras normas da família ISO;
- enquanto a ISO 9001 fornece normas para a Gestão de Qualidade;
- a ISO 9004 (através da NBR ISO 9004:2018:) é a responsável por estender os benefícios dessas orientações a todos os stakeholders da organização (atores envolvidos, direta ou indiretamente, com a empresa, como clientes, fornecedores, funcionários, etc.).
É importante frisar que a ISO 9001 e ISO 9004 podem ser implementadas em conjunto ou de forma separada.
Quais os benefícios que a NBR ISO 9004:2010: traz à minha empresa?
- Oferecer maior credibilidade à sua marca por meio da certificação correspondente;
- Identificar os pontos fortes, bem como os obstáculos, com mais eficiência;
- Visualizar as oportunidades de mercado a partir da qualidade de seus processos de produção;
- Dar maior dinamismo aos processos internos da empresa;
- Reduzir custos com processos desnecessários, lentos ou inócuos;
- Melhorar a qualidade de vida dos funcionários;
- Desenvolver lideranças;
- Desenvolver sistemas tecnológicos que racionalizem processos;
- Maior poder de retenção de clientes e aumento no faturamento.
Certificação ISO 9004 também chancela as empresas quanto às práticas sustentáveis
Ter uma empresa sustentável é essencial para abrir portas no mundo dos negócios do novo milênio. Por exemplo, a certificação ISO 9004 oferece essa validação verificando e atestando as conformidades dos processos com boas práticas ambientais.
Autoavaliação como instrumento de análise crítica dos processos internos
Certamente, a ISO 9004 toma como norteador o tripé “melhoria contínua, desenvolvimento de líderes e otimização dos recursos tecnológicos”. Ou seja, ressalta que uma empresa pode alcançar sucesso pela satisfação das necessidades dos consumidores com o alcance das expectativas das demais partes interessadas.
Esse movimento cíclico do sucesso se dá, sobretudo, por meio da implantação de uma constante sistemática de autoavaliação. E essa autoavaliação será usada para definir prioridades, estabelecer planos e estimular ações preventivas.
Checklist como instrumento inicial de autoavaliação
Como exemplo de ferramentas usadas no alcance da excelência dos processos internos, vale citar os softwares de checklist eletrônico. Estes softwares, por exemplo, podem ser acessados pelos colaboradores através de um dispositivo móvel, sem necessidade de internet.
Mais importante, o sistema serve como orientador unificado na realização de tarefas por todos os funcionários. Dessa forma, evita falhas por esquecimento de etapas do processo e facilita o controle e monitoramento.
Você já conhecia essa norma? Compartilhe conosco suas experiências sobre o assunto ou aproveite para tirar suas dúvidas! Agora você já conhece mais sobre a ISO 9004, veja como fazer a gestão de qualidade através de um checklist.
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