A fidelização de clientes é uma estratégia para incentivar compras recorrentes por meio de práticas de retenção do público, como: excelente atendimento, programas de recompensas, ofertas personalizadas e comunicação eficaz. Tem como base uma relação de confiança entre a empresa e o público, promovendo a preferência pela marca.
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Em um mercado cada vez mais competitivo, são as empresas que buscam se destacar da concorrência e fidelizar seus clientes que alcançam o sucesso. Muitos fatores fazem com que uma marca se sobressaia das demais, como qualidade dos produtos, excelência no atendimento, investimento em marketing, entre outras estratégias. A junção deles resulta em clientes satisfeitos e fidelizados.
A pesquisa “Panorama da Fidelização no Brasil 2022” destacou a comodidade na entrega, personalização, os descontos exclusivos, a entrega rápida e frete grátis como cruciais para a fidelização do cliente. Além disso, ela também mostrou que a relevância dos programas não se limita apenas à economia gerada, mas também ao valor adicional proporcionado ao consumidor.
Por outro lado, conquistar a lealdade do seu público pode ser um dos grandes desafios da gestão. Pensando nisso, trouxemos esse artigo para mostrar as melhores estratégias de fidelização para aplicar durante o mês de cliente e no restante do ano. Confira!
O que é fidelização de clientes?
A fidelização de clientes é uma estratégia de negócios que visa nutrir uma relação de longo prazo entre uma marca e seu público. O objetivo central é fazer com que os clientes façam compras recorrentes, aumentando a receita da empresa e mantendo seus consumidores fiéis afastados da concorrência.
Quando um consumidor tem uma boa experiência de compra, ele tende a tornar-se um cliente fiel, procurando a empresa sempre que precisar do produto comercializado por ela. Afinal de contas, essa pessoa sente que não há mais necessidade de buscar no mercado algo que já lhe é suprido com eficiência.
Sabe quando você pensa em pedir uma refeição por delivery e automaticamente já lembra daquele restaurante favorito? Esse é um exemplo de fidelização bem-sucedida. No mundo dos negócios, conquistar a lealdade dos clientes significa garantir vendas futuras.
A importância de fidelizar seu público
A fidelização é importante para todas as empresas, independente do ramo de atuação, porte, tipo de público ou quaisquer outros fatores. Investir numa estratégia voltada para os antigos clientes traz uma série de benefícios, incluindo:
Redução de custos: é bem mais barato vender para um cliente antigo do que prospectar e engajar novos consumidores. Dessa forma, é possível economizar nas ações de marketing para atração de novos compradores.
Aumento na receita: ao garantir vendas recorrentes para uma parcela significativa do seu público, a receita da empresa tende a subir consideravelmente. Além disso, quem já conhece o seu trabalho pode ser mais aberto a experimentar novos produtos.
Resistência à concorrência: a fidelização ajuda o negócio a resistir contra a competitividade do mercado. Afinal, o cliente fidelizado é menos propenso a mudar para a concorrência, mesmo quando surgem novas alternativas.
Fortalecimento de marca: mais do que garantir novas vendas, a fidelização visa que o cliente tenha uma conexão com a sua marca, tornando-se admirador do seu negócio, o que fortalece a marca por trás.
Marketing de boca a boca: esse termo define o tipo de marketing que é feito entre o próprio público. Quando uma pessoa está satisfeita com sua experiência de compra com uma empresa, ela a indica para conhecidos. É uma forma de promoção gratuita e bastante efetiva.
5 estratégias eficientes para fidelizar clientes
Como visto, a importância da fidelização é inegável, sendo um esforço necessário para empresas que desejam manter uma curva de crescimento estável.
Mas afinal, como fazer isso? Abaixo listamos 5 ações para implementar na sua estratégia de fidelização de clientes:
1- Entregue valor
Engana-se quem pensa que preço é o único ponto decisivo para o consumidor. Oferecer produtos e serviços de alta qualidade é fundamental para manter os clientes satisfeitos.
Portanto, invista em boas matérias-primas, equipamentos de qualidade, treinamento da equipe e ferramentas para otimizar o trabalho. Isso vai agregar valor ao seu produto, algo que não passa despercebido pelos olhos do público.
2- Ofereça um atendimento personalizado
Use o banco de dados da sua loja física ou virtual para oferecer um atendimento personalizado para seu consumidor, pois esse é um fator decisivo para até 43% dos compradores brasileiros.
Isso inclui desde criar ofertas específicas com base no perfil de compra, até reconhecê-lo pelo nome ou enviar um e-mail de felicitações em seu aniversário e datas especiais.
3- Invista em pós-venda
O time de pós-venda, ou sucesso do cliente, é responsável pelo atendimento posterior à compra. É um grande diferencial, visto que muitas vezes os clientes têm problemas e dúvidas, mas não têm a quem recorrer.
Além de uma pessoa para atender demandas prontamente, ofereça outros tipos de suporte como tutoriais, guias de uso e assistência técnica, por exemplo.
4- Receba Feedbacks
Ouvir o que o consumidor tem a dizer é fundamental, pois permite que o gestor saiba o que está funcionando e o que precisa de melhorias. Por isso, considere implementar pesquisas de satisfação, abrindo espaço para que o cliente compartilhe sua experiência de compra.
Cada crítica, elogio ou sugestão vai permitir que você compreenda como cada estratégia está sendo recebida pelo público. Mesmo que o feedback não seja positivo, ele ainda será muito útil para o negócio.
5- Crie um programa de fidelização de clientes
Um programa de fidelização consiste em um conjunto de estratégias cujo objetivo é manter clientes, recompensando suas compras regulares com benefícios. Muitas empresas investem nesse modelo, oferecendo descontos de x% ao deixar uma compra regular programada no site da marca, por exemplo.
Já citado anteriormente, o “Panorama da Fidelização no Brasil 2022” destaca dois fatores como cruciais para o sucesso de um programa nesse formato: 73% dos entrevistados optaram por “A possibilidade de receber benefícios por compras que já fariam” e a “Oportunidade de economizar (ou fazer seu dinheiro render mais)” para 66% dos ouvidos.
Como vimos, implementar ações que fomentem a criação de uma relação de ganho mútuo com seu público deve ser prioridade. Dessa forma, a empresa consegue engajar seu público, conquistando sua lealdade. Isso, por sua vez, permite que a empresa mantenha-se firme perante a concorrência e continue trilhando uma jornada de crescimento!
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