Para você, o que significa dizer que um produto é de qualidade? Ou que determinado serviço tem garantia de qualidade?
É fácil associarmos “qualidade” como algo bom, perfeito, melhor. E o caminho para a sua definição é por aí mesmo. Quando compramos algo, queremos que seja algo de qualidade, ou seja, temos a expectativa de que aquele produto esteja de acordo com o que esperamos dele.
E garantia de qualidade? O que uma empresa quer dizer quando afirma garantir a qualidade de seus produtos?
Para a indústria, é fundamental que esses conceitos estejam bastante claros na teoria e na prática, ao longo de todo o processo de produção. Será que é o caso da sua empresa? Confira neste artigo o que é, de fato, garantia de qualidade e o que fazer para implementá-la.
Neste artigo você encontrará:
O que é garantia de qualidade?
Garantia de qualidade é um conjunto de práticas que busca assegurar o cumprimento dos procedimentos e requisitos de um sistema de qualidade (SGQ).
Em outras palavras, a garantia da qualidade tem como objetivo atestar que os processos de fabricação de um produto, por exemplo, estão dentro dos critérios pré-estabelecidos para que aquele item tenha a qualidade esperada no fim da produção.
Imagine só: todo produto tem um modo de ser feito, certo? Ele possui uma espécie de receita, com ingredientes ou materiais, e um passo a passo para transformá-los no produto final que chegará ao consumidor.
O consumidor, por sua vez, deseja adquirir este produto com as características corretas e que o item atenda às suas expectativas.
Mas, considerando eventuais problemas na produção, o produto chega ao fim da cadeia com algum defeito. Ou pior: vai parar na mão do cliente, que ficará insatisfeito e dificilmente voltará a consumir daquela empresa novamente.
O papel da garantia de qualidade é, justamente, garantir que nada saia do normal em relação aos processos de fabricação de um produto perfeito, de qualidade.
Para isso, existem algumas práticas que atestam e evidenciam a conformidade de todos os procedimentos de acordo com o SGQ. Em caso da identificação de uma não conformidade, ela precisa ser igualmente evidenciada e corrigida o quanto antes.
PARA ENTENDER MAIS | Guia da qualidade: entenda os principais conceitos e ferramentas
Quais são as ações aplicadas na garantia da qualidade?
Para garantir que todos os processos do SGQ estão sendo cumpridos, a garantia de qualidade possui alguns procedimentos de acompanhamento, análise, correção e melhoria contínua de processos. Alguns deles são:
- Mapeamento de processos
- Testes, inspeções e auditorias de qualidade
- POPs, instruções e manuais de boas práticas
- Manutenções, etc.
Qual a diferença entre garantia de qualidade e controle de qualidade?
Apesar de ambos serem pilares importantes da gestão da qualidade, os dois conceitos não podem ser confundidos. Sim, garantia e controle de qualidade são práticas que se complementam para um mesmo objetivo: oferecer produtos e serviços de qualidade ao consumidor.
Contudo, a principal diferença entre eles está em seu foco de atuação. Enquanto a garantia de qualidade é focada em garantir a conformidade dos processos, o controle de qualidade foca o resultado final do produto.
Além disso, a garantia de qualidade tem como característica a prevenção de erros nos processos, antes mesmo que o produto ou serviço esteja pronto. O controle de qualidade, por sua vez, acaba por identificar e corrigir esses erros após a produção.
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Por que a garantia da qualidade é tão importante?
A garantia da qualidade é essencial para as empresas porque garante a satisfação do consumidor. E, para o consumidor, obter produtos e serviços de qualidade é importante para sua segurança, saúde, bem-estar e economia.
Portanto, não basta oferecer uma ótima ideia de serviço ou de um produto se eles não atenderem aos requisitos mínimos de qualidade ou os padrões que o regulam legalmente.
No caso de um cosmético, por exemplo, é importante que ele atenda a todos os critérios de cor, cheiro, aparência, mas também de segurança. Para isso, a empresa precisa garantir que ele esteja em conformidade com seu padrão de qualidade.
Por outro lado, oferecer um produto de alta qualidade pode fazer o cliente preferir a sua marca e considerar investir um valor mais alto por esta qualidade.
A garantia da qualidade é importante para as empresas porque promove:
Redução de custos
Garantir a conformidade dos processos com o sistema de gestão de qualidade faz com que a empresa poupe dinheiro e otimize recursos. Isso porque menos erros nos processos e defeitos nos produtos representa uma economia significativa de recursos financeiros, humanos, tempo de produção, entre outros.
Credibilidade de marca e competitividade
Sabemos bem o efeito que um produto ou um serviço de má qualidade provoca na imagem de uma empresa. E, vale lembrar, que estamos falando também de saúde e segurança dos consumidores, muito mais do que um produto ser bom ou ruim. Por isso, a garantia da qualidade é essencial para que a marca continue com sua imagem forte no mercado e esteja bem posicionada em relação aos seus concorrentes.
Conformidade com padrões e regulamentações
Um dos papéis da garantia da qualidade é assegurar que os processos de produção estejam de acordo com os padrões de qualidade e as regulamentações relativas aos produtos e serviços. Além da segurança e da satisfação dos consumidores, garantir a conformidade com normas e regulamentações melhora a eficiência e a confiabilidade da empresa.
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Melhorias nos processos
Para que a empresa mantenha seus produtos e serviços com alto padrão de qualidade e eficiência, é necessário que se crie uma cultura de melhoria contínua de processos. A garantia da qualidade tem forte influência nesse quesito por natureza, já que desempenha a responsabilidade de observar continuamente estes processos e evidenciar a necessidade de correção de não conformidades e oportunidades de melhorias.
Como implementar a garantia da qualidade na empresa?
A garantia da qualidade, como você viu, é um pilar essencial da gestão da qualidade e uma empresa que não investe nessa prática perde muito em eficiência, competitividade e credibilidade.
Portanto, implementar práticas de garantia da qualidade pode ser uma das melhores decisões para sua empresa, caso este ainda não seja um ponto forte do seu negócio.
A garantia da qualidade envolve a implementação de alguns procedimentos básicos:
- Definição de políticas e padrões de qualidade que guiarão a execução de todos os processos e servirão de parâmetro para a identificação de não conformidades;
- Implementação do SGQ baseado em normas como a série ISO 9000, que apresenta diretrizes para a implantação de um sistema de gestão de qualidade eficaz;
- Inspeções e auditorias de qualidade como forma de avaliar a conformidade dos processos com os padrões estabelecidos, identificar oportunidades de melhoria e promover correções;
- Ações preventivas e corretivas, sempre que necessário, para garantir a conformidade dos processos;
- Análise e monitoramento de indicadores de desempenho durante todo o processo de produção, a fim de identificar problemas e agir rápido sobre eles;
- Treinamentos de equipes para que todos entendam os critérios de qualidade e ajam para executar cada processo dentro dos parâmetros pré-estabelecidos;
- Pesquisas de satisfação com clientes para medir os resultados dos procedimentos de garantia da qualidade e a resposta do consumidor aos produtos e serviços da empresa.
Como otimizar os processos de garantia da qualidade com Checklist Fácil?
Profissionais que atuam na garantia da qualidade dentro das empresas sabem bem da responsabilidade que carregam e do quanto a tecnologia pode otimizar sua rotina. Afinal, a produção de um produto envolve diversas diretrizes, boas práticas e normas que precisam estar 100% em conformidade para a satisfação do cliente.
Com o Checklist Fácil, garantir a padronização e o atendimento dos requisitos de qualidade é muito mais simples!
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Com o Checklist Fácil aplicado nos processos de gestão da qualidade é possível:
- Aplicar formulários digitais e identificar não conformidades;
- Facilitar a rastreabilidade dos processos;
- Garantir a confiabilidade das informações;
- Criar e acompanhar planos de ação imediatos para correção de NCs;
- Praticar a melhoria contínua;
- Integrar processos com fluxos de trabalho para diferentes áreas;
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