Saiba o que é como se preparar para uma auditoria de certificação

A auditoria de certificação, muito além da conquista do selo de aprovação, é uma oportunidade para melhorar processos com base nas principais normas.
Atualizado em: 25 de julho de 2023
Tempo de leitura: 5 minutos

A auditoria de certificação é uma avaliação minuciosa e imparcial aplicada a uma empresa que deseja ser certificada por um órgão competente. Ela desempenha um papel singular na busca pela excelência operacional, pois demonstra o comprometimento da instituição com a qualidade de seus produtos, serviços e processos. 

Apesar de sua inegável relevância, esse ainda é um tema que gera dúvidas em muitos gestores. Pensando nisso, preparamos este artigo para mostrar como acontece uma auditoria de certificação, o que é auditoria ISO, suas vantagens, procedimentos e como preparar sua empresa para recebê-la. Portanto, continue a leitura e entenda tudo sobre o assunto!

O que é auditoria de certificação?

Trata-se de uma auditoria feita por uma entidade independente para avaliar se uma empresa, setor, produto ou serviço atende aos requisitos de uma norma específica. Geralmente, quem aplica esta auditoria é o próprio órgão certificador, com o objetivo de avaliar se os processos estão ocorrendo da forma esperada.

Além disso, é comum também que empresas conduzam auditorias internas e contratem consultorias externas para aprimorar seus processos. Isso acontece com a finalidade de identificar falhas operacionais e, com base nisso, elaborar um relatório e plano de ação para aperfeiçoar as práticas antes da realização da auditoria certificadora. 

Objetivo da auditoria de certificação

Seu principal objetivo é assegurar que uma empresa, produto ou processo avaliado esteja em conformidade com os padrões e regulamentos aplicáveis. Grande parte das vezes, a avaliação dos requisitos tem com base as normas da ISO (International Organization for Standardization), organização que define diretrizes de qualidade em âmbito internacional. 

Quem faz a auditoria de certificação?

O procedimento é realizado por entidades especializadas em avaliações e certificações de qualidade em organizações. A mais popular é a ISO 9001: certificação destinada para negócios que implementam adequadamente um sistema de gestão da qualidade alinhado com os padrões dessa norma. 

Caso seja uma avaliação de preparação, a responsabilidade de conduzir a auditoria interna é da própria organização, que deve montar uma equipe de auditores imparciais de acordo com suas necessidades.

Como funciona a auditoria de certificação ISO 9001?

A auditoria para certificação é um processo feito em duas fases, que são:

Fase 01 – análise documental

Na primeira fase, o órgão certificador analisa a documentação da empresa. Isso porque o objetivo é garantir que todos os itens da norma foram contemplados e avaliar a necessidade de possíveis ajustes.

Essa etapa ocorre de duas maneiras: 

  1. On-site: a entidade responsável realiza a conferência dos documentos nas instalações da própria empresa.
  1. Off-site: a empresa requerente envia a documentação necessária para análise ao escritório da certificadora e o processo, então, acontece de forma remota.

Estando tudo certo com a documentação, é hora de partir para a próxima (e última) etapa.

Fase 02 – auditoria de conformidade 

Na auditoria de conformidade, o auditor do órgão certificador visita a empresa e avalia seus processos, usando como base para isso os critérios das normas e da certificação ISO



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Assim, os documentos avaliados na primeira fase são comparados com a execução real das operações para garantir que a realização delas esteja conforme os requisitos normativos. 

Se a avaliação do auditor for positiva, ocorre a emissão do certificado. Porém, caso seja negativa, uma nova auditoria de follow-up é agendada dentro dos próximos 3 meses, permitindo que os gestores tenham a chance de fazer os ajustes solicitados. 

Principais tipos de auditoria certificação

Veja, a seguir, quais são os principais tipos de auditoria de certificação:

  • Auditoria da qualidade: é responsável por avaliar se o sistema de gestão da qualidade implementado atende aos requisitos da norma ISO 9001;
  • Auditoria ambiental: tem como objetivo certificar empresas que focam em práticas sustentáveis e redução de danos ao meio ambiente; 
  • Auditoria trabalhista: usada para avaliar a conformidade da empresa com as normas e leis trabalhistas;
  • Auditoria segurança de alimentos: aplicada para garantir a segurança e qualidade dos alimentos produzidos e comercializados;
  • Auditoria de fornecedores: tem como foco avaliar os parceiros comerciais de uma organização;
  • Auditoria de processos: pode ser usada para avaliar qualquer processo operacional da organização e buscar por oportunidades de melhoria;
  • Auditoria de saúde e segurança ocupacional: concentra-se em avaliar o desempenho da empresa no que diz respeito à saúde e segurança dos colaboradores.

Observe que esses são apenas alguns tipos, mas existem vários outros, como auditoria de sistemas e auditoria de segurança, por exemplo.

Principais certificações

A International Organization for Standardization e outros órgãos oferecem várias certificações. Veja:

  • ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade;
  • ISO 14001 – Gestão Ambiental;
  • OHSAS 18001 / ISO 45001 – Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional;
  • ISO 45001 – Saúde e Segurança Ocupacional;
  • ISO 22000 – Segurança de Alimentos;
  • FSSC 22000 – Food Safety System Certification;
  • ISO 27001 – Segurança da Informação;
  • ISO 26000 – Responsabilidade Social;
  • LEED – Leadership in Energy and Environmental Design;
  • ISO 50001 – Gestão de Energia;

Quais são os benefícios da auditoria de certificação?

A auditoria de certificação traz muitos benefícios, incluindo:

  • Reconhecimento da organização em nível internacional;
  • Credibilidade para o serviço prestado ou produto comercializado;
  • Eficiência nos processos de negócios, impulsionando a produtividade;
  • Clientes finais mais satisfeitos, devido à qualidade dos produtos e serviços;
  • Conformidade com regras e leis, evitando, assim, infrações e multas de órgãos reguladores, como a Anvisa;
  • Possibilidade de fechar novos negócios em mercados que exigem determinado tipo de certificação;
  • Oportunidade de identificar erros e investir em melhorias;
  • Fortalecimento da imagem da empresa no mercado; 
  • Aumento da competitividade, permitindo que a instituição se consolide no mercado. 

Como se preparar para uma auditoria de certificação?

Tão importante quanto entender como funciona uma auditoria de certificação é saber se preparar para ela. Por isso, reunimos algumas dicas para aumentar as chances do seu negócio de ser aprovado na certificação desejada. Confira: 

  • Estude a norma escolhida e tenha um bom conhecimento sobre os requisitos solicitados;
  • Organize a documentação com antecedência e peça mais de uma pessoa para conferir se não está faltando nada;
  • Informe aos colaboradores da auditoria de certificação e os qualifique; 
  • Realize uma auditoria interna para simular o processo de certificação, bem como garantir que a empresa esteja pronta para ser auditada por profissionais externos;
  • Crie um plano de ação corretiva para resolver problemas e não conformidades encontradas na auditoria interna antes da auditoria de certificação;
  • Faça uma auditoria de fornecedores e parceiros para verificar se eles estão também em conformidade com os requisitos da norma;
  • Durante a auditoria, seja transparente e responda às perguntas dos auditores de forma clara e objetiva, sem mentir ou ocultar fatos;
  • Invista em um sistema de auditoria completo para otimizar seu trabalho;
  • Por fim, caso o pedido de certificação não seja aprovado, faça uma avaliação completa do desempenho da organização e implemente as mudanças necessárias para obter êxito da próxima vez. 

Usar um checklist é uma das melhores maneiras de preparar sua organização para uma auditoria de certificação. O Checklist Fácil, por exemplo, é um software que oferece listas personalizadas com ferramentas adicionais para otimizar esse processo e acelerar o alcance desse objetivo, além de alguns outros benefícios:

  • Melhora a gestão das operações de auditoria de certificação;
  • Elimina a necessidade de preencher planilhas e papéis e oferece controle em tempo real sobre a execução de tarefas;
  • Agiliza a elaboração de planos de ação para corrigir falhas.

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