A certificação ISO (International Organization for Standardization), como, por exemplo, a ISO 9001 (qualidade) e a ISO 14001 (meio ambiente), é um documento que comprova quando uma organização atende aos padrões internacionais de qualidade, segurança e eficiência. Sua manutenção exige melhoria contínua e reflete na confiança dos clientes.
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A Certificação ISO é um dos mais importantes indicadores de qualidade de uma empresa para o mercado. O motivo para isso é que, com ela, a empresa confirma o seu compromisso com as melhores práticas em seus processos internos de produção. Logo, transmite mais credibilidade para o mercado.
Por isso, é bastante comum ver organizações buscando obter essas certificações — especialmente pois os próprios consumidores também as valorizam. Contudo, muitas ainda não conhecem os procedimentos necessários para tal. Ou seja, não sabem quais processos devem seguir ou otimizar para obter essa documentação.
Pensando nisso, no artigo de hoje você entenderá tudo sobre a Certificação ISO. Aqui, explicamos o que ela é, os seus principais tipos e os passos que sua empresa precisa seguir para obtê-la. Acompanhe a leitura!
O que é a certificação ISO?
A sigla ISO vem do inglês “International Organization for Standardization”. Em português, esse conceito se traduz em “Organização Internacional para Padronização”.
O seu objetivo é estabelecer métricas e indicadores de qualidade que devem ser seguidos ao redor do mundo — levando em consideração o nicho e o porte das empresas.
Nesse contexto, a Certificação ISO consiste em um processo de avaliação das empresas em relação a essas normas. Assim, serve para atestar se estas estão seguindo os padrões internacionais de qualidade e atuação.
Além disso, o sistema já conta com reconhecimento internacional. Portanto, é muito valorizado por empresas e consumidores ao redor do mundo.
No Brasil, a organização responsável pelo procedimento é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Quais são as principais certificações ISO de qualidade?
Agora que você entendeu o que é a Certificação ISO, vamos mostrar como ela se divide. Afinal, não há apenas um tipo de certificado de qualidade.
Por isso, conheça agora as principais certificações.
ISO 9000
A família ISO 9000 é, possivelmente, a mais conhecida entre as certificações. O seu objetivo é certificar, para o público, que foram seguidas as diretrizes de controle de qualidade naquele determinado produto.
Ao contar com essa certificação, a empresa atesta o alto nível de seus processos, fortalecendo sua imagem. Fazem parte da ISO 9000:
- ISO 9001: inclui todos os 20 pontos de qualidade da norma — uma das principais métricas;
- 9004: traça as diretrizes com base no Sistema de Gestão da Qualidade;
- 19011: centrada nas orientações para auditorias de sistemas de gestão.
ISO 14000
Um outro grupo de certificações também muito valorizado no mercado é o grupo das ISO 14000. Essas, por sua vez, são focadas no “Sistema de Gestão Ambiental (SGA)”. Ou seja, buscam atestar boas práticas no campo da sustentabilidade.
Dessa forma, para obter a certificação ISO 14000, a empresa assume seu compromisso com as questões ambientais e de desenvolvimento sustentáveis. Algumas das principais são:
- 14001: com foco na criação do SGA;
- 14004: orientações sobre a aplicação do Sistema de Gestão Ambiental.
LEIA MAIS | Conheça as principais certificações ambientais e como obtê-las
ISO 5001
Outra certificação existente no mercado é a ISO 5001. Esse grupo contempla ações e padrões no campo das energias, como políticas energéticas e a criação de um Sistema de Gerenciamento de Energia. Portanto, traça conceitos e diretrizes que são fundamentais para indústrias.
Além disso, essa certificação também se relaciona com as da ISO 14000, visto que boas práticas aqui também terão reflexos sustentáveis.
ISO 17025
A ISO 17025 é a norma que regulamenta o trabalho técnico em laboratórios que realizam amostragens, ensaios e calibrações. Ela é aplicável em laboratórios de diferentes áreas, e busca garantir a qualidade, competência técnica, imparcialidade e consistência das operações e processos.
ISO 19011
Focada em auditorias internas da qualidade, a ISO 19011 estabelece diretrizes para a gestão de programas de auditoria. Buscando melhorar a eficácia desse tipo de processo, ela fornece apoio para a condução de auditorias internas e externas, ajudando empresas a alcançarem seus objetivos, especialmente certificações internacionais.
ISO 22000
A ISO 22000 é a a norma da Segurança de Alimentos. Ela é responsável por criar um padrão de sistema de gestão de risco específico da indústria alimentícia, e fornece uma estrutura que podem usar ao criar e implantar um FSMS (Food Safety Management System, ou Sistema de Gestão de Segurança Alimentar, em português). Essa norma é essencial para garantir a proteção à saúde do consumidor e fortalecer a segurança de alimentos.
ISO 27000
A ISO 27000 está relacionada à segurança da informação e proteção de dados. O objetivo é ajudar as empresas a protegerem suas informações contra ameaças internas e externas, garantindo a confidencialidade, integridade e disponibilidade desses ativos.
As normas da série ISO 27000 que fornecem requisitos para Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI), orientações sobre criptografia, gestão de riscos, auditoria de segurança da informação e mais.
ISO 28000
A ISO 28000 é a norma que estabelece requisitos para gestão de segurança da cadeia de suprimentos. Ela é aplicável a empresas de todos os portes e setores que estejam envolvidas na cadeia de abastecimento, como fabricantes, operadores logísticos, armazenadores e varejistas.
O objetivo da ISO 28000 é estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de segurança da cadeia de suprimentos, tornando todos os processos logísticos mais seguros e, assim, garantindo uma operação sem riscos como perdas e roubos.
ISO 31000
A ISO 31000 é a norma de gestão de riscos, e fornece instruções para ajudar as empresas a identificar, avaliar e gerenciar seus riscos de maneira eficaz, para que possam desenvolver seu processo próprio de gerenciamento de riscos.
Seu grande objetivo é garantir a segurança e a saúde no ambiente de trabalho, e pode ser aplicada por qualquer tipo de organização, independentemente do setor ou tamanho. A norma busca padronizar os processos de segurança e enfatiza a importância do comprometimento da liderança e da participação de todos os níveis hierárquicos no processo de gestão de riscos.
ISO 45000
A ISO 45000 é a norma que regulamenta o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SGSSO). Seu objetivo é apoiar as empresas para melhorar a saúde e a segurança (SST) de seus funcionários, minimizando riscos de acidentes, lesões e doenças ocupacionais. A norma ajuda as organizações a repensarem seus processos para promover um ambiente mais saudável, e reforça a importância de promover ações preventivas.
LEIA MAIS | Descubra como zerar acidentes trabalho com a gestão de SST via Checklist Fácil
Quais empresas precisam da certificação ISO?
Agora que você conheceu algumas das principais certificações, percebeu que existem muitas, e com diferentes aplicações e focos.
É importante ter em mente que conquistar uma certificação ISO é uma conquista valiosa para empresas em todo o mundo, afinal, estamos falando de padrões internacionais. Ela valida que uma organização está em conformidade com as regras estabelecidas pela ISO em áreas específicas, como você viu anteriormente.
A necessidade de cada certificação ISO varia de acordo com o setor, tamanho e requisitos específicos de cada empresa. Pense de forma prática: a ISO 22000, norma da segurança de alimentos, não faz sentido para uma empresa do segmento materiais de construção. Enquanto isso, a ISO 5001, de sistemas de gestão de energia, é indispensável para uma indústria petroquímica.
Vale lembrar que, embora a certificação ISO não seja obrigatória para todas as empresas, ela pode ser extremamente valiosa para aquelas que buscam melhorar sua qualidade, segurança, sustentabilidade e competitividade.
Como escolher o certificado de qualidade mais adequado a minha empresa?
Como você viu, os certificados de qualidade ISO se dividem em alguns grupos. Cada um tem um foco principal em suas avaliações.
Por isso, para escolher qual o mais adequado para a sua empresa, é preciso entender as diretrizes de cada norma. Desse modo, você conseguirá definir onde a sua empresa se encaixa.
Esse processo se torna mais fácil a partir do diagnóstico, que explicaremos no tópico a seguir.. Com ele, você conseguirá identificar esses pontos.
Além disso, é importante destacar que você não precisa escolher só um. Sua empresa pode ter múltiplos certificados ISO — fortalecendo ainda mais sua imagem.
Contudo, é necessário entender que esse processo traz custos de implementação. Portanto, é interessante que os processos de melhoria aconteçam de forma gradativa.
Como obter a certificação ISO da minha empresa?
Como você entendeu, a Certificação ISO é muito importante para a sua organização, independente do porte ou setor. Por isso, entender como obtê-la é essencial para dar início a esse processo o mais rápido possível.
Pensando nisso, separamos um passo a passo para você seguir. Acompanhe:
1. Entenda as normas
A primeira etapa para conseguir obter a Certificação ISO na sua empresa é conhecer quais são as normas. Essa questão diz respeito aos protocolos e padrões que precisam ser respeitados para avançar com o processo.
Para conhecer o regulamento e entender o que se pede, basta acessar o site da ABNT. Nele, é possível baixar o arquivo completo com as regras que lhe competem.
2. Realize um diagnóstico
A segunda etapa consiste em realizar um diagnóstico interno. Essa prática vai detalhar quais falhas devem ser corrigidas dentro da empresa. O documento também estuda quais são as melhorias que a organização deve fazer para uma implementação bem-sucedida dos protocolos do certificado de qualidade.
A partir dessa análise, são definidas estratégias, etapas e prazos para realizar a implementação. Geralmente, as organizações contratam consultores especializados para auxiliar nessa etapa, a fim de que eles direcionem os caminhos certos para estruturar corretamente os processos.
3. Execute a implementação
Após essas fases, a empresa pode dar início ao processo de certificação de qualidade. No entanto, essa pode ser uma tarefa um pouco mais complexa e que, consequentemente, exige maior atenção.
Para executá-la, a empresa deve colocar em prática todas as demandas.
As normas especificam o que será cobrado de sua organização para poder obter a certificação. No entanto, não estabelecem como o método de implantação deve ser posto em prática. Sendo assim, tal decisão fica a cargo de cada gestor ou do consultor contratado.
Por isso, algo que pode ser interessante é montar uma força-tarefa para esse processo. Conte com profissionais que, além de entenderem as normas, estejam familiarizados com a cultura organizacional da sua empresa.
Além disso, é importante que eles possuam algumas habilidades, como organização, capacidade de planejamento, análise crítica e, principalmente, iniciativa.
4. Realize uma auditoria interna
Após a implementação, é interessante realizar uma auditoria interna — também chamada de pré-auditoria. Assim, é possível verificar se existem erros nos processos e, a partir daí, realizar melhorias.
Essa análise é importante para identificar não conformidades antes da avaliação oficial.
5. Contrate um órgão certificador
Por fim, se estiver satisfeito com os resultados da auditoria interna, bem como a certeza que a sua organização opera dentro dos moldes estabelecidos pelas normas, é possível avançar para a última etapa.
Assim, é necessário que um órgão independente audite e garanta que ela realmente pode obter uma certificação. Um auditor competente — certificado pela ABNT e pela ISO — vai verificar o funcionamento da empresa, a fim de garantir que ela segue os parâmetros exigidos pela norma.
Tal confirmação é feita em uma visita, em que os documentos que registram esses dados são comparados com as rotinas da empresa.
Ao final da avaliação, caso a empresa esteja dentro dos requisitos, o órgão expede um certificado. A partir daí, a empresa passa a operar como uma organização que possui a Certificação ISO.
Quais benefícios de obter a certificação ISO na minha empresa?
A Certificação ISO é, certamente, um grande diferencial competitivo para sua organização. Dessa forma, é capaz de trazer muitas vantagens, tanto em termos de mercado quanto em desenvolvimento e melhoria dos processos internos que movem a empresa.
Conheça, a seguir, alguns benefícios que o certificado de qualidade pode trazer à sua gestão!
Aumento da competitividade e destaque no mercado
Quando o consumidor adquire um produto de uma empresa com certificação ISO, ele tem a consciência de que vem de um processo de alta padronização, desenvolvido sob alto índice de uniformização e qualidade.
Isso se justifica pois a ISO é um conjunto de normas valorizadas em âmbito internacional. Ou seja, sua organização possui a vantagem de estar alinhada com padrões de reconhecimento de eficácia.
Tal fato oferece destaque no mercado e é um diferencial para os consumidores ao optarem por seus serviços.
Capacidade de melhoria contínua do negócio
Um dos pontos principais da ISO é a avaliação de desempenho. Ela mostra como vão os índices e o quanto eles estão compatíveis com as metas estabelecidas. A partir daí, é possível ter uma visão clara dos processos e melhorar o desempenho do seu negócio.
Outro ponto que favorece a melhoria é o índice de não conformidades que pode — e deve — ser implantado. Com ele, a empresa cria medidas corretivas para problemas e situações fora do comum, para que não ocorram novamente.
Evolução da tomada de decisão
Com processos organizados, pré-estabelecidos e uma visão ampla dos índices de desempenho deles, a empresa possui material para visualizar corretamente o andamento dos negócios.
Assim, a tomada de decisões passa a ser mais eficaz, com base em fundamentos claros e bem estruturados. Afinal, você passa a ter dados concretos sobre seus processos e pode escolher as estratégias mais vantajosas para melhorá-los.
Uniformidade na qualidade dos produtos
Com a padronização dos processos, um bom produto final é garantido. Assim, com a estruturação das etapas, de modo a uniformizá-las, o resultado obtido é sempre o mesmo, independentemente de outros fatores.
Tal consistência garante que o consumidor vai receber bons itens quando comprar de sua empresa. O resultado é o reconhecimento como uma organização que oferece bens de consumo ou serviços de qualidade.
Como o checklist pode ajudar no processo de certificação de qualidade?
Para manter-se à par de todo o processo de obtenção da certificação, é interessante contar com o Checklist Fácil, sistema completo para digitalizar e automatizar processos, conferências e auditorias em qualquer tipo de empresa. A plataforma é líder de mercado na América Latina e pode ser utilizado em uma série de etapas, como:
Para obter a certificação
Ele é uma ferramenta essencial para garantir o cumprimento das normas, a fim de obter o certificado de qualidade.
Com a solução, é possível criar um sistema de verificação que lista as principais tarefas que devem ser realizadas. Além disso, os gestores também conseguem incluir os itens que precisam ser inspecionados para garantir o bom desenvolvimento das operações — além da qualidade na entrega final.
Assim, o objetivo do checklist é reduzir a incidência de erros. Desse modo, minimiza os custos com reparos e horas extras de trabalho. Além disso, a ferramenta também ajuda a identificar gargalos de produção e é essencial para a otimização de processos na empresa.
Seus principais benefícios são:
- Ajuda a padronizar processos, resultando em uma entrega positiva de ordem quantitativa e qualitativa;
- Aumenta a produtividade, pois facilita a rotina de trabalho;
- Ajuda no controle das operações, graças à emissão de relatórios;
- Reduz custos, já que a padronização de processos contribui para a otimização de recursos;
- Facilita a integração dos funcionários nos processos operacionais, pois possibilita a visualização do status de cada operação.
Além disso, com o checklist, a empresa pode otimizar os seus processos e promover melhorias, fundamentais para a obtenção do certificado de qualidade.
Dessa forma, a ferramenta será essencial para a implementação adequada e, também, no cumprimento dos requisitos da normas do ISO. Outrossim, ela será fundamental para que a empresa realize a auditoria interna e, então, contrate a auditoria de certificação.
Para o cotidiano
Além disso, o Checklist Fácil também poderá trazer melhorias para o cotidiano da empresa — além do seu auxílio no processo de certificação de qualidade.
Com ele, a organização pode estabelecer diretrizes para o trabalho para que os colaboradores entendem passos para realizar cada tipo de atividade.
Assim, a empresa naturalmente consegue dar um passo a mais em sua eficiência operacional. Esse processo, além de garantir uma maior produtividade e uma redução de erros, também garante que as normas da ISO de qualidade serão seguidas regularmente.
São mais de 150 funcionalidades, como:
- Criação e automatização de planos de ação;
- Configuração de workflows;
- Agendamento de checklists;
- Preenchimento com fotos e vídeos;
- Dashboards com relatórios completos;
- Inteligência Artificial integrada para criar formulários.
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