Logística de última milha: o que é e como melhorá-la?

Descubra os segredos para otimizar sua logística de última milha e melhorar a eficiência operacional da sua empresa.
Atualizado em: 8 de janeiro de 2024
Tempo de leitura: 4 minutos

Com a aceleração do e-commerce em decorrência da pandemia de COVID-19, a logística da última milha tornou-se um componente crítico para o sucesso operacional das empresas, pois é o movimento de produtos dos centros de distribuição até as mãos do consumidor final, ou seja, o último elo na cadeia logística e, frequentemente, o mais desafiador.

Nesse sentido, o que pode ser feito para melhorar essa fase tão crucial e, ao mesmo tempo, otimizar a eficiência das operações de entrega?

A seguir, mostraremos como a automação, o Business Intelligence e outras estratégias podem transformar radicalmente essa etapa, fornecendo soluções eficazes para aprimorar o desempenho logístico

O que é a logística da última milha?

A logística da última milha refere-se ao deslocamento de pedidos de um centro de distribuição aos seus destinos, marcando a fase culminante no processo logístico.

Um dos desafios fundamentais nesta operação reside na dificuldade de traçar rotas de entrega eficientes, já que esta etapa do processo logístico geralmente ocorre em ambientes urbanos, onde fatores como tráfego e restrições de circulação adicionam complexidade ao procedimento.



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Enquanto o transporte de produtos do fabricante para um centro de distribuição geralmente é uma viagem direta do ponto A para o ponto B, a dinâmica muda drasticamente quando são necessárias várias paradas individuais em diversas rotas.

Neste sentido, as unidades de transporte geralmente têm uma capacidade máxima que nem sempre é aproveitada de maneira ótima, devido a um planejamento deficiente em relação às necessidades entre carga e rotas estabelecidas. Levando isso em consideração, a organização eficiente das cargas a serem entregues é um aspecto fundamental.

Desafios em custos e eficiência que a logística da última milha representa

Os gastos logísticos de uma empresa geralmente representam uma porcentagem significativa dos custos totais da mesma.

Portanto, se o planejamento da distribuição não for realizado adequadamente, observa-se um aumento no consumo de recursos. Isso se traduz em maior gasto de combustível, prazos de entrega prolongados e um desgaste mais significativo nos veículos, entre outros aspectos.

A otimização de todos esses recursos torna-se imperativa para tornar o negócio mais competitivo e rentável.

Principais benefícios de otimizar a última milha

Otimização de rotas

A otimização de rotas é uma das estratégias mais eficazes com as quais as empresas podem reduzir seus custos logísticos na última milha.

Esse método permite que as empresas gerenciem suas frotas com maior eficiência, melhorando os tempos de entrega e minimizando os incidentes de entregas mal sucedidas.



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A otimização de rotas concentra-se em identificar as trajetórias mais rápidas e rentáveis, permitindo que os motoristas realizem mais entregas diárias sem comprometer a pontualidade dos clientes.

Geralmente, esse processo envolve o investimento em software de planejamento de rotas dinâmicas capaz de lidar com as complexidades associadas à última milha.

Satisfação do cliente

A implementação de estratégias para otimizar a última milha influencia diretamente na satisfação do cliente, pois reduz os tempos de entrega e diminui possíveis erros manuais.

Além disso, a consistência nos serviços de entrega é crucial, pois a maioria dos clientes não retorna se experienciar falhas recorrentes nas entregas.

Redução de custos

A otimização de rotas resulta em uma redução nos quilômetros percorridos, resultando em economias significativas de combustível e prolongando a vida útil dos pneus dos veículos.

Este enfoque, além de reduzir custos, também contribui para a preservação do meio ambiente ao reduzir a poluição.

Como melhorar a gestão da última milha?

Centralize a informação

Um software que consolida diversos dados da logística da última milha, como a disponibilidade do inventário e os prazos, em um único lugar, pode otimizar significativamente as operações de entrega da última milha.

A detecção de oportunidades de atrasos, custos adicionais e preocupações de segurança são elementos que impactam na eficiência operacional e na experiência do cliente.

No entanto, esses podem ser simplificados graças à centralização da informação em um só lugar.

Verifique a frota e o controle de carga

A melhoria na gestão da última milha envolve uma supervisão abrangente da frota e uma gestão eficiente da carga.

Neste sentido, as revisões técnicas que incluem auditorias de manutenção veicular são essenciais para garantir a segurança no trabalho e prevenir acidentes.

Por outro lado, as inspeções detalhadas durante os processos de carga e descarga, como a verificação de notas e etiquetas, contribuem para otimizar operações, padronizando procedimentos e reduzindo o tempo dedicado à organização de dados e geração de relatórios.

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Implemente Business Intelligence (BI)

A avaliação de dados tornou-se essencial para a administração de qualquer aspecto da empresa.

O Business Intelligence representa uma solução tecnológica modular que facilita a incorporação, medição e análise abrangente de toda a informação empresarial em uma plataforma única.

Um sistema que conte com BI não apenas fornece painéis visuais para representar a informação, mas também possibilita a visualização em tempo real do estado de cada processo logístico.

Monitore os motoristas com GPS

É crucial que um sistema de planejamento de rotas esteja vinculado a um aplicativo móvel projetado para os motoristas e a uma solução de GPS que permita rastrear sua localização em tempo real.

Isso permite que a empresa ofereça tempos de entrega precisos atualizados em tempo real e que o cliente pode monitorar a todo momento.

Automatize e padronize processos

Automatizar o planejamento de rotas e o despacho de motoristas por meio de software especializado melhora a eficiência nas entregas.

Esse tipo de sistema utiliza unidades de hardware para rastrear a localização dos veículos. Dessa forma, otimiza rotas considerando variáveis como tráfego ou condições climáticas para garantir que os motoristas utilizem as rotas mais eficientes.

Portanto, a automação reduz erros humanos na atribuição de rotas, fornecendo aos motoristas informações precisas e atualizadas.

Atenção à última milha

A última milha pode ser considerada o capítulo final da cadeia de suprimentos, onde a eficiência logística e a precisão são cruciais para a satisfação do cliente.

Compreender o que envolve essa etapa e desenvolver estratégias para otimizá-la é essencial em um mundo onde as expectativas de entregas rápidas e precisas são a norma.

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