Os shoppings centers oferecem uma variedade de lojas, restaurantes e entretenimento em um único local. Desse modo, para garantir que esses espaços sejam gerenciados de forma eficiente e transparente, a auditoria de shopping desempenha um papel crucial.
Neste artigo, você vai ver os principais aspectos da auditoria de shopping e como ela contribui para a transparência e a eficiência em todas as operações.
Veja o que será abordado:
O que é auditoria de shopping?
A auditoria de shopping é um processo de revisão e análise das operações de um shopping center para avaliar sua eficiência, conformidade com regulamentações e melhores práticas, e identificar oportunidades de melhoria.
Com base nos resultados dessas auditorias, são elaborados relatórios com recomendações para aprimorar e maximizar a eficiência operacional e rentabilidade do negócio, bem como aumentar a satisfação dos lojistas e clientes. Essas recomendações podem abranger áreas como marketing, gestão financeira, gestão de estoque, melhorias nas instalações, entre outras.
Qual é a importância das auditorias de shopping?
Uma auditoria de shopping visa garantir a integridade dos registros financeiros, identificar riscos operacionais, melhorar a eficiência e assegurar a conformidade com regulamentações e melhores práticas.
Por isso, é importante realizar auditorias regulares para que, assim, os shoppings consigam melhorar a confiança dos usuários, investidores e parceiros de negócios, entre outros benefícios. Por exemplo:
- Identificação de riscos e oportunidades de melhoria.
- Aumento da eficiência operacional por meio de processos otimizados.
- Melhoria da transparência e confiança entre usuários, investidores e parceiros.
- Detecção de fraudes, irregularidades e prevenção de perdas financeiras.
Quais os principais tipos de auditoria de shopping?
Existem dois principais tipos de auditoria de shopping: auditoria externa e a auditoria interna.
Auditoria interna
A auditoria interna é realizada por uma equipe interna de auditores independentes das operações diárias do shopping. Seus principais objetivos incluem avaliar os controles internos, identificar riscos e propor melhorias nos processos operacionais. Assim, a equipe de auditoria interna trabalha em estreita colaboração com a administração para implementar as recomendações e monitorar o progresso.
Auditoria interna terceirizada
A auditoria interna também pode ser realizada por uma empresa terceirizada, a fim de obter maior imparcialidade no processo. Uma empresa de auditoria terceirizada pode analisar diversas áreas do shopping, focando melhoria contínua e planos de ação para que o negócio corrija suas não conformidades e se prepare da melhor forma para receber auditorias externas.
Auditoria externa
Por outro lado, a auditoria externa é conduzida por uma empresa de auditoria independente contratada pelo shopping. Esses auditores externos trazem uma perspectiva imparcial e experiência especializada para avaliar a conformidade do shopping com as leis, regulamentações e normas aplicáveis. Eles também contribuem para a credibilidade e transparência das informações financeiras do shopping.
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Exemplos de auditorias em shoppings
Vendas
A auditoria de vendas em shopping serve para analisar os dados do informe de vendas enviado diariamente pelas lojas. É uma das auditorias mais importantes porque é sobre o valor faturado pelas lojas mensalmente que será calculado e cobrado o aluguel percentual de cada operação.
Praça de alimentação
As auditorias realizadas nas praças de alimentação visam avaliar a eficiência, a conformidade com regulamentações e as melhores práticas específicas desse segmento dentro do contexto do shopping. Higiene, qualidade e segurança dos alimentos são alguns exemplos, bem como o atendimento ao cliente.
Auditoria de loja
As auditorias em lojas de shopping são essenciais para garantir o sucesso desses estabelecimentos e do próprio shopping. Por isso, devem ocorrer de forma regular, afim de analisar o cumprimento de normas trabalhistas, de estrutura, contábeis, entre outras, identificar oportunidade de melhorias, prevenir perdas e por aí vai.
As auditorias em lojas de shopping são de responsabilidade da administração, mas o ideal é que a loja já tenha o hábito de auditar seus próprios processos por meio de checklists específicos para isso.
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Finanças e Contabilidade
A auditoria financeira e contábil abrange a análise dos registros financeiros, contas, faturamento, recebimentos e pagamentos. Dessa forma, garante-se a integridade dos registros financeiros e a conformidade com as normas contábeis e regulamentações fiscais.
Gestão de Contratos
Os auditores revisam os contratos com lojistas, fornecedores e prestadores de serviços para garantir o cumprimento das obrigações contratuais e dos termos e condições acordados.
Gestão de Estoque
A auditoria de estoque avalia os sistemas de controle de estoque e registros de perdas, buscando identificar desvios, ineficiências ou irregularidades.
Segurança e Prevenção de Perdas
Aqui, a equipe de auditoria analisa as políticas de segurança, sistemas de monitoramento por câmeras e medidas de prevenção de furtos e roubos para garantir a segurança dos usuários e a proteção dos ativos do shopping.
Conformidade Regulatória
Os auditores verificam se o shopping está em conformidade com as leis, regulamentos e normas aplicáveis, incluindo requisitos de segurança contra incêndios, acessibilidade e licenciamento.
Gestão de Facilities
A auditoria de facilities envolve a avaliação dos serviços de manutenção e operação das instalações do shopping, como sistema de ar condicionado, elevadores, iluminação, limpeza e saneamento.
Atendimento ao Cliente
A auditoria examina os processos relacionados ao atendimento ao cliente, incluindo a qualidade do serviço, resposta a reclamações e sugestões, e eficácia dos canais de comunicação.
Conclusão
As auditorias em shoppings são fundamentais para a transparência e eficiência em todas as operações do negócio. Ou seja, são uma prática comum para garantir que o empreendimento esteja operando de forma eficaz e em conformidade com os padrões estabelecidos, contribuindo para o sucesso do shopping center.
Ao realizar auditorias internas e externas, a administração dos shoppings e das próprias lojas podem:
- Identificar riscos e irregularidades;
- Melhorar processos;
- Fortalecer a confiança dos usuários e investidores;
- Garantir a conformidade com regulamentações aplicáveis, entre outros.
Com a implementação de auditorias regulares, os shoppings podem continuar aprimorando sua gestão e oferecer uma experiência de qualidade aos usuários e lojistas. Sendo assim, o ideal é que as auditorias sejam agendadas e que os dados obtidos através delas sejam armazenados de forma fácil e segura.
Imagine o quão difícil seria a vida de um auditor se só existisse a possibilidade de lidar com tantas informações sensíveis por meio de folhas de papel e planilhas? Por isso, operações do porte de shoppings centers precisam modernizar seus processos por meio de tecnologias que facilitem a análise de dados e as tomadas de decisões em diferentes departamentos.
Por isso, aplicativos para auditorias como o Checklist Fácil são as ferramentas mais eficazes quando o assunto é padronização e otimização desses processos. O Checklist Fácil proporciona agilidade na criação e aplicação de checklists totalmente personalizáveis para cada tipo de negócio. Além disso, permite a geração de relatórios de recorrência, possibilidade de agendamento, divisão por departamentos, acesso à informação em tempo real e muitas outras funcionalidades.
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